E-mail-kommunikation

To nye bøger om e-mail-kommunikation og brevformulering kan anbefales, hvis man vil lære om de typiske faldgruber i kunsten at kommunikere på skrift samt e-mail. Bøgerne er brugervenlige og tankevækkende

Forleden uge fik jeg et informationsbrev fra min bank. Brevet begyndte med at ”kategorisere” mig, hvorefter banken kunne glæde mig med, at den udelukkende kontaktede mig med disse informationer, fordi den var tvunget til det af en EU-vedtagelse og sluttede af med et ”venlig hilsen,  NN Bank”. Jeg følte på ingen måde, at jeg havde personlig kontakt med min bank, men fik snarere en opfattelse af, at informationerne var skrevet, så det passede som undervisningsbilag for finansielle rådgivere!

I august dette år udsendte Kirkeministeriet en skrivelse til menighedsrådene om ”Lov om røgfri miljøer” pr e-post. Informationsbrevet var utvivlsomt ment som en venlig reminder, men halvdelen af de 6 punkter, brevet var opdelt i, var trusler om afskedigelse, tilsyn og bødeforlæg. Jeg følte sandelig, at Kirkeministeriet havde tillid til mig som menighedsrådsformand!

Forskel på tale- og skriftsprog
Begge disse negative oplevelser kunne have været undgået, hvis afsenderne havde læst de to nyudkomne bøger om e-mail-kommunikation og brevformulering. Bøgerne gennemgår såvel faldgruberne i skriftlig kommunikation, som hvordan man undgår at falde i dem. Det gør man blandt andet ved ikke at tro, at en e-mail stort set er det samme som en samtale eller en skriftlig variant af et telefonopkald.

Tankevækkende og brugervenlige
Begge bøger er skrevet i et behageligt brugervenligt sprog uden at forfalde til at undervurdere sine læsere. Bøgernes primære målgruppe er de studerende på landets kommunikationsuddannelser eller nuværende professionelle kommunikatører i virksomheder og organisationer, men som daglig bruger af e-mails og breve, både arbejdsmæssigt og i fritiden, har jeg flere gange under læsningen fået røde ører af fejltagelser, jeg allerede selv har begået, eller som menighedsrådet og kirkens personale uforvarende er snublet ind i.

Begge bøger kan anbefales til tankevækkende læsning, inden næste e-mail eller brev afsendes. Måske risikerer vi, at modtageren rent faktisk opfatter det, vi gerne ville fortælle dem!

Anette Grønning og Line Pedersen: E-mail-kommunikation
Forlaget Samfundslitteratur 2007
139 sider, 175 kr.

Per Salling: Bedre breve, bedre E-mails
Forlaget Samfundslitteratur 2007
184 sider, 228 kr.